Erstattungsrichtlinie

1. Kostenlose Testphase

denextrerta bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase für alle neuen Nutzer an. Während dieser Testphase werden keine Zahlungsinformationen erhoben. Am Ende der Testphase können Sie sich für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden oder Ihr Konto wird automatisch deaktiviert.

2. Monatliche Abonnements

Alle Abonnements werden monatlich abgerechnet und können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Nach der Kündigung behalten Sie Zugang zur Plattform bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

3. Rückerstattungen

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für alle neuen kostenpflichtigen Abonnements. Wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage nach dem ersten bezahlten Abrechnungszeitraum nicht zufrieden sind, erstatten wir den vollen Betrag. Für die Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

4. Anteilige Erstattungen

Bei einer Kündigung nach Ablauf der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie erfolgt keine anteilige Erstattung für den verbleibenden Abrechnungszeitraum. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

5. Tarifwechsel

Bei einem Upgrade auf einen höheren Tarif wird die Differenz anteilig berechnet. Bei einem Downgrade wird der neue Tarif ab dem nächsten Abrechnungszeitraum wirksam. Eine Differenzerstattung bei Downgrades erfolgt nicht.

6. Ausnahmen

In folgenden Fällen kann eine Erstattung abgelehnt werden: bei Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, bei missbräuchlicher Nutzung der Plattform oder bei wiederholten Erstattungsanfragen ohne ersichtlichen Grund.

7. Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

8. Kontakt für Erstattungsanfragen

Für Erstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an:
denextrerta GmbH
Maximilianstraße 35, 80539 München, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 89 010-1064