Serviceregeln

1. Verfügbarkeit des Dienstes

denextrerta GmbH bemüht sich, eine Plattformverfügbarkeit von 99,95% zu gewährleisten. Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail und auf der Statusseite angekündigt. Wartungsarbeiten finden bevorzugt an Wochenenden oder außerhalb der Geschäftszeiten statt.

2. Faire Nutzung

Die Nutzung der Plattform unterliegt einer Fair-Use-Richtlinie. Automatisierte Massenabfragen ohne API-Berechtigung sind nicht gestattet. API-Nutzer unterliegen den in ihrem Tarif definierten Rate-Limits. Überschreitungen werden zunächst gedrosselt und bei wiederholtem Verstoß kann der Zugang eingeschränkt werden.

3. Datenweitergabe

Die von der Plattform bereitgestellten Daten und Analysen dürfen für interne Zwecke des Nutzers verwendet werden. Eine kommerzielle Weitergabe oder Weiterveröffentlichung der Rohdaten an Dritte ist ohne schriftliche Genehmigung der denextrerta GmbH nicht gestattet. Berichte dürfen intern geteilt und an direkte Stakeholder weitergeleitet werden.

4. Kontoverwaltung

Jeder Nutzer ist für die Sicherheit seines Kontos verantwortlich. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff ist denextrerta unverzüglich unter [email protected] zu informieren. Die gemeinsame Nutzung von Zugangsdaten ist nur im Rahmen der im jeweiligen Tarif vorgesehenen Benutzeranzahl gestattet.

5. Support und Kommunikation

Support-Anfragen werden über E-Mail ([email protected]) oder telefonisch (+49 89 010-1064) entgegengenommen. Die Antwortzeiten richten sich nach dem gewählten Tarif: Basis innerhalb von 24 Stunden, Professional innerhalb von 4 Stunden und Enterprise mit sofortigem Zugang zum dedizierten Account-Manager.

6. Aktualisierungen der Plattform

denextrerta aktualisiert die Plattform regelmäßig mit neuen Funktionen und Verbesserungen. Über wesentliche Änderungen werden Nutzer per E-Mail informiert. Bei Änderungen, die bestehende API-Integrationen betreffen können, wird eine Übergangszeit von mindestens 30 Tagen gewährt.

7. Verhaltenskodex

Nutzer verpflichten sich zu einem respektvollen Umgang mit dem Support-Team und anderen Nutzern. Missbräuchliches Verhalten, einschließlich Belästigung, kann zur sofortigen Sperrung des Kontos führen.

Bei Fragen zu diesen Serviceregeln wenden Sie sich bitte an [email protected] oder +49 89 010-1064.